在數位貿易的快速發展中，
我個人深刻體會到「買家旅程」的重要性。
企業如果優化「買家旅程」，
在買家採購過程、也就是業務開發及服務中的每個環節，
將能夠顯著提高企業的競爭力和銷售業績。
而這個優化過程主要分為三個主要階段：
「吸引」、「交易」和「滿意」。
1.吸引：如何吸引潛在買家的注意？
答案是--利用大數據工具關注「市場趨勢」和「買家採購行為」，
並利用大數據來識別有興趣的目標買家，
透過數據分析買家採購週期，
來多方判斷「請君入甕」的最佳時機。
這一階段的目標是透過數位營銷的方式，
引發買家的興趣，
讓他們願意進一步了解我們的產品，
當成功吸引到潛在客戶之後，
我們將進入下一階段。
2.交易：如何縮短買家下單的猶豫時間？
除了展現賣家的專業、誠信與溝通效率之外，
更重要的是藉助可信的第三方B2B數位平台，
來拉近雙方合作的距離。
對於現今數位貿易時代的年輕人而言，
過去父輩提著一卡皮箱環球商務拜訪的年代，
就像是蠻荒拓墾沒有耕田工具的遠古時期，
考驗人們的體力、時間與資源成本。
如今拜網路無遠弗屆，
許多二代買家，甚至用手機支付，
在一天內完成詢價到下單所有買家採購流程，
大大縮短交易週期，
也讓買家的採購更具效率。
也許您還沒碰過這樣的買家，
那麼可能是您的公司尚未啟動數位轉型，
在AI數位貿易時代，
有些外銷企業正悄悄利用「AI數位工具人」
不吃、不喝、不睡，為國外買家24小時待命中，
而這個不能說的密秘，
就是前述那些幸運商家的成功法寶！
3.滿意：讓買家採購後感到滿意，是回單的不二法門。
如何讓買家感到滿意呢？
除了保持供貨的穩定與品質之外，
更應透過後續的客戶關係管理和優質的售後服務
來維持他們的忠誠度。
及時有效的回應買家問題、
根據他們的反饋進行改進，
為買家進行超前佈署，
經常性關注買家庫存產品量…等等。
滿意的買家不僅會再次購買，
還可能向其他人推薦供應商的產品。
總而言之，「虛實融合」的「買家旅程」是一個至關重要的策略。
隨著線上和線下世界越來越緊密的結合，
利用AI技術、數位貿易工具，
進行高效率客戶開發、管理、客戶服務，
幫助企業累積數位資產、數位貿易轉型，
是現今外銷企業至關重要的生存課題。
